HTML Website MakerAssistenza tecnica: TeleAssistenza il giorno in corso o un giorno organizzato tra le ore 9-19;
Elaborazioni testi, video o audio: vale 1 settimana per singolo elaborato;
Se hai seguito la prassi per backup o recupero dati puoi usare una sessione per ricevere i dati via email compressi e protetti da password che ricevi separatamente:
Invio email per un totale di 10Gb a settimana;
1 sessione - vale un giorno tra le ore 9-19: Assistenza tecnica;
1 sessione - vale 1 settimana per singolo elaborato: Elaborazioni testi, video o audio;
1 sessione - vale 5 email da 2Gb: per invio backup o dati recuperati (il backup e il recupero è da considerarsi a parte);
- Puoi ricevere assistenza sul posto se sei in una zona coperta dal servizio ad un prezzo riservato, le attività svolte sono le stesse previste nel budget 5h/20Sessioni;
Rinnova nel mese di scadenza, e recuperi le sessioni non usate dell'anno precedente;
Le sessioni di 2 anni prima si perdono anche se non usate e solo le prime ad essere scalate;
Se rinnovi nel mese successivo la scadenza, conservi il prezzo ma perdi le sessioni non usate;
In 30 minuti possono controllare e valutare il problema, una volta studiate le possibili cause si valuto i tempi per ogni attività, consigliando il miglior rapporto tra tempi di lavorazione, spesa e sicurezza dell'attività svolta;
Le sessioni sono usate sia in teleassistenza sia in assistenza sul posto;
Teleassistenza:
Hai le stesse disponibilità del budget TA;
Assistenza sul posto (1 sessione vale 15 minuti);
Zone coperte dal servizio: Bari, BAT, Matera e relative province;
1 sessione è conteggiata al momento della prenotazione (15 minuti);
Puoi annullare entro le 12 del giorno prima e la sessione la recuperi e non sarà annullata;
1 sessione è usata per il diritto di chiamata (15 minuti);
Puoi annullare l'appuntamento entro le 7 del mattino e la sessione non sarà conteggiata, perdi però la sessione di prenotazione;
Se annulli alle 12 del giorno prima dell'appuntamento, non perdi ne la sessione "prenotazione" e neppure la sessione "diritto di chiamata";
Queste 2 sessioni, invece, sono conteggiate, e coprono 30 minuti sul posto, sia se termino prima e sia se termino in 30 minuti;
Superati i primi 30 minuti:
1 sessione usata sul posto vale 15 minuti ed è conteggiata quando terminata;
L'ultima sessione non è conteggiata;
Di solito, per risparmiare le sessioni, l'attività sul posto copre al massimo 1 ora e 30 minuti, se rimangono delle attività svolgibili in teleassistenza, ci si organizza e si provvede ad usare una sessione in un giorno completo per completare l'attività, di solito si continua lo stesso giorno in serata o entro 2 giorni dipendente dal tempo che richiede l'operazione stessa;
Extra attività previste:
1 Sessione - vale un ritiro;
4 sessioni - Valgono un ripristino dell'ambiente operativo;
4 sessioni - Valgono un Backup e Ripristino dei dati eseguiti entro una settimana o entro la settimana in corso (la settimana inizia il lunedì e termina venerdì);
1 Sessione - Vale una consegna (qualora non fosse necessaria la mia presenza sul posto);
Sessioni Necessarie - Valgono la consegna con il tempo necessario per mostrare il computer funzionante.
Problemi che permettono la teleassistenza:
- Il computer parte e si avvia;
- Internet funziona;
quindi potrai scaricare il software previsto e inviarmi i codici a video con una foto What's App;
Segnali il problema;
Se possibile, la teleassistenza, viene eseguita immediatamente;
Controllo le cause - Valuto la soluzione - Risolvo o tento di risolvere;
Verifico il lavoro fatto;
Dopo i controlli o le soluzioni puoi continuare a lavorare;
Puoi segnalare altri problemi durante lo stesso giorno senza nessun altro addebito.
Problemi che obbligano la presenza:
- Internet non funziona;
- Il monitor mostra testi o immagini del computer ma non parte l'ambiente operativo;
- Il computer non si accede quando premi il pulsante;
Il diritto di chiamata prevede:
- Controllo di valutazione;
- si ipotizzano le cause e, se non sono hardware, si tenta di farlo partire senza ripristinarlo;
- Se il computer riprende le sue funzionalità, il lavoro svolto viene testato e si provvede ad eseguire una piccola manutenzione (di solito questa operazio potrebbe chiedere molto più tempo, quindi si valiuta di volta in volta);
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